建行南京四牌樓支行:金融科技全方位助力金融服務
時間:2020-06-06 11:30:31 來源:百觀網

建行南京四牌樓支行位于風景優美的進香河路上,毗鄰東南大學旁,從開辦至今已有近20余年的歷史了。它以高校服務為特色,始終堅持“以客戶為中心”的經營理念,打造過硬的服務水準,不斷改革創新,快速反應跟進客戶需求變化。尤其是近年來加大了金融科技的運用,全方位提升服務能力和水平,收獲了較好的口碑和社會認可度。來看看他們是怎么做到的吧?

用心服務 用細節贏得信任

服務無小事,建行四牌樓支行堅持從一點一滴做起,服務好每一位客戶。建行四牌樓支行周邊有不少老小區和菜市場,“以前換點零錢挺麻煩的,有時候直接就跟附近的居民換了,數起來還挺費勁的?,F在可好了,銀行網點能隨到隨換?!睎|大附近的便利店老板段先生說,離他的便利店最近的就是建行四牌樓支行,“工作人員可熱情了,還有專門的窗口,連隊都不用排,換來的鈔票還全都是新的?!比缃?,每周都有4-5家小微商戶來四牌樓支行進行零錢兌換業務。

以高度的責任感和主動擔當的服務理念,為客戶提供實實在在且有溫暖的服務。2019年以來,四牌樓支行新增數千戶手機銀行活躍客戶,并通過智能營銷系統,精準提示到店客戶開通建行手機銀行,為客戶省去跑銀行的時間。此外,四牌樓支行還為多家企事業提供銀企直連服務黨費云平臺業務,實現了黨費線上繳納等功能。同時針對使用建行聚合支付產品的校內零售商戶,配套提供可視化的對賬服務,商戶可以通過建設銀行APP、PC端網頁查看交易情況、資金結算情況等,便捷地享受對賬服務,確保資金安全。

解客戶所難,用溫度讓服務永不打烊

憑借認真、專業的服務作風,建行四牌樓支行收獲了一大批忠實的客戶。新冠疫情期間,很多客戶的業務不能到銀行辦理,十分焦急。建行四牌樓支行就專門建立了“金融服務微信群”,在群里定期發布業務指導,信息提示,指派專人為周邊客戶進行答疑解惑。群里有家長孩子在外留學,客戶經理就一直關注著匯率波動,選擇合適的時機提醒客戶辦理購匯。有客戶定期到期轉存,無法辦理??蛻艚浝砭屯ㄟ^錄制手機視頻加上語音講解的方式,一步一步指導客戶進行手機銀行業務的操作。很多客戶都說南京建行有這么專業敬業的網點和員工,真的不能錯過。我們就找你們了。

依托金融科技,提檔升級走前列

大數據時代,人們的生活方式發生了巨大的變化,對相應的金融服務也提出了新的要求。銀行網點由核算交易主導型向智能服務主導型轉型。建行四牌樓支行作為主要服務高校的網點,客戶有著文化層次高、接受能力強的特點。建行四牌樓支行圍繞客戶需求,創新利用金融科技,一方面助力高校財務信息化創新,運用最新的金融科技解決校方和師生們遇到的各類金融難題。另一方面努力打造建行校園智慧銀行,綜合運用人臉識別、動線采集、數據挖掘等前沿金融科技,大大提升了客戶在網點的體驗。如新上線的建行移動智能柜臺,采用“人臉識別”與“大數據”的完美結合,能夠做到客戶基本信息與動態行為信息的精準對應,分滿足客戶對于手機銀行快捷、方便的客戶體驗,又能充分保障客戶交易安全性,最大限度保護銀行客戶的資金安全。此外,智能設備還能跟蹤分析客戶流量、業務效率等波動規律,為人力調配提供智能化的管理數據,從而減少客戶的等候時間。

善建者行,成其久遠。建行四牌樓支行將立足新的起點,樹立爭創一流的信心和決心,把履行社會責任與全國文明單位創建工作結合起來,依托“新一代”建行金融科技支撐,搭乘“互聯網+”的服務列車,營造各種服務場景,滿足市民日益增長的金融需求,塑造有溫度的建行形象。

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